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有助于发现一些怎样的品牌趋势？

有助于发现一些怎样的品牌趋势？

      为什么要对你观察结果做记录呢？你的行程已经安排的很满了，抽时间和同事们坐下来聊聊十分困难。你觉得你能记住一切，但真的是这样吗？尤其是当你正在为其他任务忙的焦头烂额的时候。如果你不记录下你的所见所闻，当你知道自己遗漏了什么时，你自己都会觉得奇怪。当你需要给别人反馈或者进行评估时，你会感谢这些记录。但是，还要提醒一下：只记录你能观察到的。如果同事讲述他们的观察结果，感谢他们，然后做个记录，看看这些行为是否会再现。

       你的记录有助于发现一些趋势和模范行为，对好的行为进行表扬，纠正错误的行为，还可以为鉴定提供依据。

       你的记录可以作为个人反馈的参考。如果没有做记录，你很有可能想不起来几个星期前或几个月前的一些细节问题。

       留心优点的同时也要注意缺点。

       记录不寻常的事情，不管事情是好还是坏。

       你的记录有助于纠正不当的行为，以防它变成坏的习惯。

       特殊情况更需要记录，包括对同事的观察结果，同事不当行为导致的结果。客户褒奖或者公司褒奖等。

       做记录时，讲以下几个重点包含在内：日期、时间（如果可能）、同事姓名和你对事情的描述。在可行的情况下，当你和同事探讨他们的表现时，记录下他们的谈话内容以及所达成的共识。

      你通过观察证实了杰里米提供了优质的品牌策划服务。就像你期待的一样，他对客户的来电处理得很好。挂掉电话之前，杰里米说：“今天很高兴能有机会和您通电话。我的名字叫杰里米，如果你有其他问题或需要，我将十分乐意帮助您。感谢您选择我们公司。”由于接听电话是日常事务，你没有做任何记录，但还是认为杰里米的电话结束语非常好。

       观察的目的是为了监督你的品牌策划团体的表现，从而纠正错误，褒奖优秀的行为。你和你的同事应该以感谢客户致电结束通话。杰里米的电话结束语就很不错。它不仅仅是在感谢致电，而且他由衷的言辞让客户感觉自己倍受重视。把这点记录下来。当你要激励你的品牌策划团队时，你可以表扬杰里米并与大家分享这个案例。当你需要对个人进行反馈或评定时，你就可以拿出具体的例子。

 

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