接着，出了个迈克尔•戴尔，打败了酒店企业行业的其他竞争对手。他是如何获胜的呢?他没有发明更好的电脑，他的产品从来没有激动人心过；刚开始时他也没有什么规模经济效应；他也没有分销渠道，商店拒绝经销他的电脑，于是他不得不走直销的路；他也没什么钱做促销宣传、树立酒店VI设计的品牌。他实在太穷了，只能用自己的姓氏作为品牌名称：戴尔。我想，如果你付10万美元给一个品牌咨询公司让它给取个品牌名，它要是给取个“戴尔”的品牌名，你肯定要求它把钱还给你。
    那么，他到底是如何胜出的呢?原来他发明了一个更好的酒店市场营销的方法。你的电脑出了故障，打电话给他，他如果不能在电话上指导你排除故障，就会第二天到你家或你办公室帮你维修。20世纪80年代中期，很多购买电脑的新客户对电脑一窍不通，只会用不会修。戴尔送货上门、特别是送服务上门的新模式正好满足了这个不懂电脑的新兴市场的需求。那么为什么戴尔的竞争对手没有研究采用这种市场营销的新方法呢?本书将会就这个问题给出回答。

    还有，为什么那些生产个人电脑的大公司没有仿效戴尔的做法唣?当个人电脑公司的工程师们争相拆解研究对方的电脑，学习仿照的时候，有多少市场营销经理拆解研究了戴尔的市场营销的新方法，并加以彷照呢?如果有的话，也是极个别。这些市场营销经理真正知道该如何做市场营销工作吗?他们尽职了吗?没有、他们没有。