他们在假扮市场营销经理，就像弗兰克•阿巴内尔(Frank Abagnale)在电影《猫捉老鼠》中假扮航空公司飞行员、医生、律师一样，如果他假扮市场营销经理的话，肯定永远不会被逮住。
    我发现很多公司的很多酒店市场营销经理对于他们的职责只有十分模糊的理解，这总是让我很惊讶。这些市场营销经理很幸运、因为他们的首席执行官也不知道。你的市场营销部知道它的职责是什么吗？它有没有尽忠职守呢?你知道酒店VI设计与酒店市场营销的职责是什么吗?要做一个真正的酒店市场营销经理而不是假冒的市场营销经理，你应该知道些什么呢?本书会回答这些问题。

    每次我开讲前，都提醒听课的经理们特别注意那些他们认为能够付诸实践的理论方法。最近，我在哥伦比亚大学讲演了一个上午，听众是30多位高级主管，主题是如何创造客户价值。其中一个经理事后跟我说，他在听讲的4个小时中记下了13个他认为可以马上付诸行动的理论方法。我受宠若锿，觉得那天短短4个小时可以产生这么多良谋益策，令人欣慰。其实不需要送这么多，如果每天能获得一个良策，在公司中实施，那么投资在市场营销学习、教育方面的时间和金钱就已经得到足够的回报了。请在阅读此书时也一样关注那些能够付诸实施的理论方法、良谋益策。
    所以，请准备好笔和纸。我不希望你读完此书后说：这是一本我所读过的关于市场营销的最有意思、娱乐性最强的书。