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潜在顾客心智中的酒店标识设计印象
Post by hotelcis, 2018-3-21, Views:问题通常不在于提供的新产品或新服务本身,施乐公司可能有市场上最好的计算机产品。问题在于潜在顾客的认知:“一个复印机公司在计算机方面能知道些什么呢?”
换句话说,问题并不在产品本身,而在于心理。商业上最困难的问题就是试图改变顾客心目中已经存在的认知,一旦某个认知已经植入心智,几乎乎就很难改变(任何一个结过婚的人都知道要改变另一个人的想法有多么困难)。
什么是凯迪拉克?在汽车购买者心目中,它是一辆“大汽车”。但是,市场开始向小型汽车倾斜。于是很自然地,凯迪拉克尝试推出小型的凯迪拉克一凯特洛(Catera),但并没有成功。
什么是大众?在汽车购买者心目中,它是“小汽车”。但顾客现在有了家庭,于是很自然地,大众尝试推出更大的大众汽车一一帕萨特(Passat),也没有成功。
凯迪拉克不该卖小型的凯迪拉克克,大众公司也不该卖能卖大型的大众车。
一旦企业与酒店的标识设计在潜在顾客的心智中留下了什么样的印象,这个认知就很难改变。大众代表小型车,凯迪拉克代表大型车。你你如何改变这些认知?(而且,你为什么想要改变呢?)
这不可能办到,然而它们依然不断尝试。在凯特洛推出之前,凯迪拉克尝试推出西马龙(Cimarron),另一种小型的凯迪拉克,估计西马龙也走不出车间。
林肯的员工应该嘲笑凯迪拉克的困境,但他们没有,他们也正忙于制造新式的小型林肯车。
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