你上一次因为看了广告或新闻而去买东西是什么时候?许多人很难记起因为广告而去买的东西。

    这是否意味着广告没用呢?不一定。大多数的人是从朋友、邻居、亲威那儿听说后才去买某样东西的。

    嘴里说出来的词是所有媒介中最有效的。那么怎样用嘴说出来并传下去呢?当然是从公关或广告而来。

    口碑宣传和广告宣传的效率比是10:1,对许多不同的酒店标识设计产品和品类都如此。

    口碑宣传再有效,也不可能仅仅依赖于此建立品牌。你要给“嘴巴”一些可以说的内容。不幸的是,太多的公司都采用了无法用语言交流的网络名称。许多虽然是通用的名称,但却不上口。

“你在哪里买的新电脑?”

“在‘大减价’(Onsale)上。”（on sale有促销的意思——译者注）

“我知道你买得很划算,在哪里呢?”

“大减价。”

    Onsale.com就是个在普通对话中很难说的名称,而许多其他的名称则更箱,它们甚至很难发音和拼写,如Entrepreneur.com、Concierge.com、Cyberluxury.com、Onv1a.com、imandi.com、Brodia.com、iWon.com、iOwn.com、Richoshet.com、zUnivers1ty.com、Shabang.com、uBid.comn、Cozone.com、GiftEmporia.com、iParty.com、eHow.com、Travelocity.com、Adornis.com、2Key.com。

    当人们介绍一个实际零售店的名称时,你无需记住怎么拼写。是Abercrombie & Fitch还是Abacromby & Fitch?在超市里这没什么分别,在网络上却有区别。

    这就是为什么网络名称总是应该考虑所有不同的拼法,就像2Key和TwoKey。(大约10%的公众有阅读障碍的困扰。)