奥美公关美洲区总裁Paul Hicks说：企业营销公关人员需要有很强的服务意识，我们都是在从事帮助客户解决问题的工作，但要采用客户满意的方式。
    有时，知道怎么做是对的比较容易，但要说服客户这样就难了。这需要机智、外交手腕和永不气馁的态度才能正确行事，但是要思考周详、有文化敏感度，同时抱持积极的处事态度。
    “高度触动人心，”奥美亚太区的Kent Wertime补充道，“由于世界弥漫老王卖瓜自夸的声音，它需要一群对客户或对公众都能以真诚之道打动人心的专业者。深谙触动人心技巧的人拥有正确无误的情感指南针。”
 

    奥美公关全球研究不主管Jennifer Scott博士说：“公关专业人员要广泛地理解传播策略——而不是只注重媒体关系。”
    此类人员必须了解市场动力所在——若干情况会导致一系列的变数。公关人员还要能掌握细节，一丝一毫不放过。既要聪颖、有好奇心、思维开阔，又要能掌管细节——是兼具策略与执行能力的人。