动力部话务班QC小组在历经两个PDCA循环，即在解决话务质量准确、亲切两个课题之后，进人了第三个课题，即“如何提高商场标识设计电话的接转速度”的攻关。通过这次活动，在电话量高峰期再没有出现忙乱现象，电话应答速度大大提高，客人投诉、埋怨现象明显减少。新兴交易对商场标识设计话务班快捷周到的服务给予高度评价。该QC小组的成果被广州军区司令部企业局推荐参加广东省质量管理协会举办的优秀QC小组成果展览。
         【思考题】
         本案例中日C小组开展了哪些活动?他们是如何实施PDCA循环工作法的?
         案例2   现场循环管理法创奇迹
         辽宁省一家已经营了多年的二星级饭店，客源中90%以上是内宾，且各类会议居多，但饭店的地毯依然如新，没有一点污迹，没有一个窟窿，没有一丝灰尘。即使是主要接待国外客人的中、高档饭店、商场也未必都能达到这样高的水平。
         透过这个小小的奇迹可以看到，该饭店创造了一套独有的、具有中国饭店、商场标识设计管理方法——质、量、度现场循环管理法。
         质、量、度现场循环管理法就是按照饭店、商场标识设计法规，当场检查、当场发现问题、当场处理的一种方式。是带有科学性、规范性、激励性、强制性的管理方式，从而实现工作标准化、服务规范化、操作程序化、检查经常化、奖惩制度化。