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集团品牌延伸管理
Post by hotelcis, 2017-1-24, Views: 这是由于美国标识设计公司市场成熟度高,业主通过培训之后能够达到品牌标准所要求的经营管理水平,所以洲际酒店集团作为品牌特许方,向业主收取品牌特许使用费,具体的经营管理由业主负责,洲际酒店集团仅起协助和指导的作用;而在中国这样一个新兴的山场,业主很难具备品牌标准所要求的经营管理能力,所以洲际酒店集团主要采用管理合同的方式,代表酒店业主对酒店运营全面负责。
洲际酒店集团旗下特许经营或委托管理的品牌酒店开业之后,洲际酒店集团还会通过明察暗访以及宾客意见收集来控制品牌酒店达到规定的质量标准。一方面,通过与专业的第三方合作(通常是酒店管理咨询公司),聘请酒店业内专家,对酒店定期进行明查和暗访,检查运营中的品牌酒店是否严格遵循品牌标准;另一方面,洲际酒店集团与一些在线调查机构合作,对宾客发放满意度调查问卷,在线收集问卷并分析宾客满意度水平,对于宾客不满意或投诉的情形会在每天的晨会中向总经理报告,采取改进措施保持酒店品牌质量。
(二)洲际酒店集团品牌延伸管理
洲际酒店集团的标识设计公司品牌延伸具有互补性及创新性。洲际酒店集团十分重视旗下品牌的互补,这些品牌都具体针对具有不同需求的人群。他们根据价格和客户期望进而将酒店行业细分为不同的层次,洲际酒店集团集中精力在其中的三个细化的市场,即中端酒店(三星级酒店)、中高端酒店(大部分都是四星级酒店)、奢侈酒店(五星级),这三个细化市场占据了洲际酒店集团总收入的9o°/o。
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