在日常工作中，营业部公共关系实施的表现形式就是通常的营销活动，即将酒店的企业形象、品牌形象向现实顾客推广，使酒店在自己的营业领域中产生强大的辐射力，使顾客产生实际的消费。在酒店运营过程中，难免会遇到各种突发事件，在突发事件面前，营业部的公共关系就暂时从日常营销转到处理事件方面。面对有利于企业发展的事件，要配合酒店的发展纲要，积极主动地向顾客大力宣传，强化酒店的形象，凸显酒店标识设计的品牌优势。面对可能会产生负面影响的事件，营业部公关工作的重点是引导媒体客观地报道事件，将酒店处理事件的方法及时、正面地向公众传播，尽量减少事件对酒店的影响，从另一个侧面反映酒店对社会积极负责的态度。如果处理得当，就能"转危为安。，成为酒店发展的推进器。
     当前，酒店业处在一个激烈竞争环境中，每个酒店在强化日常营销工作的同时，还要有忧患意识，注意收集世界著名酒店管理公司对公共关系处理方法的相关资料，从中吸取经验教训，居安思危。这样，无论酒店面临顺境还是逆境时，都能从容地应对环境的变化。

思考题
    1.阐述酒店公共关系的意义和特征。
    2.酒店处理公共关系的手段怎样对酒店的运营产生影响
    •1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1987年秋，高莉莉从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将同她的新婚丈夫来北京、上海访问，她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。