景区导游员又叫定点导游或讲解员,是指依照《导游人员管理条例)的规定取得导游证，受景区管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆.纪念馆.名人故居等旅游景区为游客进行导游讲解的工作人员。

 

      景区导游是旅游景区最重要的线员工，通过他们对旅游景区风景和文化的解说，以及他们的交流和服务技巧,可以将旅游者的游览转换成体验。游客满意的程度很大程度上取决于导游，因为导游是游览过程中和游客接触时间最长、最密切的旅游服务人员，他们的直接对客服务是服务质量的重要组成部分，直接影响人们的心理感受和景区的重游率。

 

      景区导游的服务工作有着自身的规律和规范,导游员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来概括:到景区导游服务中心接受具体导游任务,了解游客的愿想与要求~根据游客的愿望与要求设计设定游览方案→在景区门口迎接游客,并请游客确认游览方案一在示意图前对景区进行概括性讲解,交代游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解，处理游览中发生的各种问题和事故告别游客,征求游客的意见与建议。

 

      2.1.2景区导游人员的角色

 

      旅游景区越奇异,游客就越需要导游的服务,因为游客不懂当地语言、风俗习惯,所以导游须具备两方面基本素质，即既懂得当地的文化习俗和地理,还了解游客的兴趣。具体来说,导游角色主要有以下几种。

 

      1.解说者

 

      Tilden和Freeman将“解说”定义为:“通过原始的材料和第一手的经验和用做说明的中介揭示意义和关系的一种教育活动，而不是仅仅传达信息。”从事这种活动的人可被称为解说者。他在书中提出了有效解说的六大原则:①必须陈述所表现出来的东西或描述游客个性或经历，知识范围之内的知识;②信息并不是解说。解说是信息基础上的揭示，所有的解说都包括信息;③解说是种艺术，无论解说的材料是科学的、历史的还是建筑的.都包含着艺术;④解说的主要目的不在于教导而在于启发，不仅仅是信息的传递，而要激发游客去学习;⑤解说应具有系统性;⑥不同对象的解说要有不同的方式，不同的安排。

 

      2.教育家

 

      很少有活动能像旅游这样轻松愉快、持久地促进知识的交流,如果将旅游比做“课堂”，旅游者比做“学生”，那导游就是“教师”。导游要激发旅游者的兴致,不能只是指导,要知其然还要知其所以然。因此，导游的知识必须广泛。越来越多的旅游者热爱大自然,这要求导游能识别景区的鸟类、树木、花草等生态物种;此外,导游还要懂旅游者的情感、心理和行为，对旅游者的态度、价值观、情感、视角进行正确的引导。比如导游都会通过对本地历史的讲解，激发游客的爱国激情或民族自豪感;又比如现在越来越多的导游在保护当地的生态中起了重要作用，他们告知游客生态的脆弱性,并向游客说明如何保护生态的方法。而对于那些技术导向的旅游者(或者是特殊兴趣的旅游者),导游的角色就更重要，他们要教会游客对各种项目器材的使用，并确保他们的安全。

     

     3.主人

 

      对景区导游来说，“主人”的角色是要创造无尽的欢乐，创造一种使游客感到热情好客舒适的氛围。导游必须懂得怎样在人们有需要时伸出友谊之手，以一种自然的方式推进人们之间的联系;导游对客人的需求非常敏感，与游客一起放松和释放。导游在培养团队成员之间的相互交流和团结、游客与景区人员之间的交流及在困难时提供安全和保护方面起着最重要的作用。这要求导游有一种与生俱来的激情，愿意将自己的时间和精力奉献给游客,将游客带进景区，使他们轻松自如地学习和交流.并把这种服务看成是种特权 和欢乐。