作为一名现代酒店企业的经营者，会经常思考这样一些问题：谁是我们的顾客？我们了解顾客的需求吗？顾客为什么会表现出满意或不满意？顾客满意或不满意对酒店意味着什么？如何才能使顾客满意？
        如今，几乎所有酒店策划者、经营者都认识到，只有使顾客满意，觉得才能生存和发展。但这种顾客满意的理念，是在酒店企业生存发展环境、社会消费习惯、产品概念以及酒店企业经营战略等发生深刻变化的背景下逐步确立起来的。
 

        “CI”（即企业形象）是一种以塑造和传播企业形象为宗旨的经营战略。CI战略成型与20世纪50年代，70年代风靡全球，80年代中后期被导入我国企业界，并为国内酒店业所接受。CI战略通过对企业形象的设计，有计划地将本企业的各种鲜明特征向社会公众展示盒传播，从而在市场环境中形成本企业标准化、差异化的形象。
实践证明，CI对酒店企业加强市场营销及公共关系发挥了非常直接的作用。但随着市场竞争日益激烈和人们对市场经济规律认识的深化，CI也逐渐暴露出它的局限性。