酒店品牌有点像一个冰山，酒店广告是冰山的尖端，但它只是建立关系的一个接触点。它是重要的、有力的、看得见的，它的接触相当于广泛，但酒店广告和酒店品牌化是不同的两件事。
 

    当今行销最具影响力的思想家Jeremy Bullmore（布模）先生也是我们WPP的以为同事，他将消费者与产品之间的关系建立比喻为：“消费者建立品牌策划如同鸟儿筑巢一般，由他们随手可得的杂物稻草建造而成。”
    每一点一滴都会增添酒店品牌，每个接触点都会建立并修正印象。显而易见，TVC或邮件中的一个提议、网络等都是来源。任何东西都是，而这就是关键所在。
    酒店品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性；酒店品牌是一种商业用语，酒店品牌注册后形成商标，酒店即获得法律保护拥有其专用权；品牌是酒店长期努力经营的结果，是酒店的无形载体。
    我们愈集中在酒店品牌的重要性，集中在它的完整性以及力量，就愈能敏锐地知道我们所谓360度的酒店品牌经验。