现在来谈谈“酒店标识设计顾客”，我相信这个酒店标识设计象限对未来是相当根本而重要的。在这方面，有许多真实的机会可供突破。
    在第一个案例，我们拥有酒店标识设计顾客关系管理（CRM）的新机制，它不仅有能力在这日益普及的世界里搜集更多的行为资讯，而且还能利用这些资讯来创造一个对时间灵敏以及对场合灵敏的报警器。
 

    此理论是不证自明的。然而，不是一句小心而已，有些酒店标识设计是必须谨记在心的。
    首先，谁拥有酒店标识设计资料？是电信业者还是酒店标识设计广告主？以日本为例，极高的比例是DoCoMo，此事实极可能一开始即扼杀日本真正的CRM市场的成长。我们也许该转而注视中国大陆——当地独占的方式较不普通，可以一睹亚洲真正的机会呈现。
    其次，当你有了酒店标识设计资料后你要用它做什么？很简单，酒店标识设计资料会泛滥。正如Stephen O´Brien最近在《无线观察》（Wireless Review）的文章中指出，移动电信业者还无法掌握单一顾客在跨组织与不同资料系统间的经验与行为的单纯面貌。
    酒店标识设计品牌所有者整合现有线上与离线资料的能力仍然非常落后，而这种能力上的既有限制将决定他们使用酒店标识设计新资料的能力。