说白了,就是人的需求是有限的,人的欲望是无限的;有限和无限之间就蕴藏着冲突。有了冲突,就要有解决方案;解决冲突,就是营销的根本所在。

    Susan Shearouse在《冲突101》一书中,把冲突的来源归于下面五类：①信息冲突,这是对事实或者数据意见不一;(2)兴趣冲突,这种冲突是以潜在的关注点、期望和需求为中心,为了解决这类冲突,你你需要要问,“你关注的是什么”,而不是去争执到底谁对谁错;③结构性冲突总是与有限的资源相伴,而冲突的最终解决往往有赖于有决策授权的个人;4关系冲突,与历史、沟通方式、信任有关;⑤价值冲突,这是最难解决的一类冲突,因为它与价值观紧密联系,没有商量的余地。

    在现实社会中,由于人无法孤立地存在于世界之中,这就注定了人和人之间，人和事之间,文化和文化之间,时间和空间之间………到到处都有发生冲突的可能性。