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地中海俱乐部的G.O.旅游景区服务与管理案例
Post by hotelcis, 2019-1-5, Views:地中海俱乐部; 世界上规模最大大 假村联号,地中海俱乐部的G. O. (Gentl自世界各地,会说多种语言,不Onniet,素善组织者,相当于景区景点的导游人员)来自世界各在,会说多种语言,不怕听不懂你说什么。每一个G.0 都克满青春活力。他们在度假村的体育活动、娱乐活动与管理方面是技师,是专家,而在所有度假者心目中则是一种精神,他们所代表的精神是随叫随到,有求必应:举止文雅、落落大方;机智灵活,富有创造力。他们是一就受过严格训练的专业人员。在俱乐部度假村里除空调外,无电视、收音机、报纸,生活套排非常有规律,而且一切活动由一群G.0.策划和安排。他们好比度假材的主人,带领客人尽情玩乐。当客人抵达时,他们在门口列队欢迎,然后轮流陪客人打球、划船,一直到客人尽兴而归。白天,这些服务人员陪伴.指导客人出海运动,晚上为客人表演逗趣的戏剧和马戏等文娱节目。无论什么时候想活动,总会有受过专门训练的G.O.亲临现场指导,就是在用餐时间也不例外。游客们觉得他们并不是在工作,而是和大家共同享乐。
在地中海俱乐部有各种游玩项目,俱乐部里的G.O.,凭着精湛的技术,会充当临时教练,如果你想飞,可以学当空中飞人:走钢索,有人会教你:想攀岩,有攀岩壁;想射靶,有专人教导,而且马上就能学会。
地中海俱乐部的G.O.有自己独特的个性标识,每个G, O.都是很有才能的、充满活力的娱乐提供者,他们可以为游客创造一种独特的地中海俱乐部度假的氛围。除了迎接客人、招待客人,G.O.还要照顾自己的活动项目,负责服装店生意的、负责射箭场指导工作的、负责为客人看小孩的G.O.也和客人一起用餐,在饭桌上互相交流。晚上还要演戏跳舞娱乐客人,每一个都充满青春活力,天天都是阳光普照,总之是要让你宾至如归,走了还要再来。
地中海俱乐部的G.0.之所以能成为多面手,能随时随地满足游客需求,与俱乐部的管理是分不开的。俱乐部对每个新来的G. O.都进行培训,要求必须完成专业训练科目,并要了解俱乐部的发展史,还要参加关于服务质量、经营管理和领导艺术的专门培训班和进修班,地中海俱乐部员工每两年轮换一次,交流到另一个度假村服务;有经验的G.0.被指派参加俱乐部的经营.管理、财务等方面的专门工作组,帮助世界各地的地中海俱乐部的其他成员,就是最高层次的G.O.也很少在同一个工作岗位上连续工作5年以上。一个G.0.经过3~5年后就可统管度假村的工作了。
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