1、纽带作用

 

      景区导游服务是旅游景区接待服务的核心和纽带。景区导游人员在旅游服务各环节之间起着举足轻重的作用。

 

      首先，是“承上启下”的作用。景区导游人员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，他代表旅游景区执行并完成旅游计划,同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般也通过导游人员向旅游景区传递。其次，是“连接内外”的作用。景区导游人员既代表作为接待方的旅游景区的利益,又肩负着维护旅游者合法权益的责任;导游人员既有责任向国外游客介绍中国，同时又要多与游客接触，了解游客，了解外国。最后，是“协调左右”的作用。旅行景区与景区内的饭店、餐馆、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员是景区导游人员,他们在各旅游企业之间起着重要的协调作用。导游人员要通过自己的努力使游客在游览过程中的物质补偿及其他生活需求得到满足，而相互协作是导游服务中的生活服务得以顺利进行的重要保障。相互协作是提高生活服务质量的重要保证，而高质量的生活服务又为导游讲解服务的成功奠定了基础。所以，搞好与各有关部门的相互协作对提高旅游质量至关重要,而景区导游人员处在各项旅游服务协调的中心位置，所负责任重大。

 

      2.强化印象作用

 

    由于旅游活动的异地性和暂时性,旅游者要想在较短的时间内，在一个陌生的旅游环境中获得较好的游览效果，必然要求景区提供全面的引导游览服务，尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人文山水的时候。因此,景区导游服务的提供就显得尤为必要了,好的导游可以通过解说强化游客对于景点的印象，不仅使游客游览时能身临其境，离开后还有回味无穷的感觉。

 

      3.引导作用

 

      游客是景区的主角、上帝，为游客服务好,并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者的追求。但实际上，对很多旅游者而言，他们并不清楚在景区游览时应该注意什么，自己的责任和义务是什么，自己的权利何在，也就是说，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客需要引导和管理，需要按照景区的有关规定进行游览活动,用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。

 

      4.标志作用

 

      景区导游服务质量是旅游景区服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处,因此游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切,对其服务质量的反应最敏感。旅游服务中其他服务质量虽然也很重要，对游客的旅游活动也会有影响,但除特殊情况外,由于接触时间短,游客的印象一般不如对导游服务质量印象深刻。二般来说，如果导游服务质量高,令游客感到满意，游客会认为该景区旅游产品物有所值，而且在满载而归后，以其亲身体验向亲朋好友进行义务宣传，从而扩大了景区旅游产品的销路,同时优质的导游服务还可以弥补其他旅游服务质量的某些不足。而导游服务质量低劣会导致游客抱怨和不满,并间接影响其周围的人，从而阻碍旅游产品的销路，这给旅游景区造成的损失是无法弥补的。因此,游客旅游活动的成败更多取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着旅游景区和地区旅游业的声誉。