如何去了解什么对客户最重要？

      撰写一份酒店营销计划非常重要！因为没有酒店营销计划，就如同外出度假却不知该前往何处。如果不知道目的地，那么永远都不会有正确的方向。酒店营销计划就是方向，它能引领你到达目的地，所有酒店营销计划都应该以客户为本。除非你做的事情对客户来说很重要，否则你可能早已南辕北辙却茫然不知。一份以客户为本的酒店营销计划将会避免你迷失方向。

       在撰写酒店营销计划的时候，将公司或个人使命声明的每项内容细化。第一时间满足客户的需求是什么意思？想要实现客户满意度100%是不切实际的，但你可以朝98%的方向去努力。那么你可以通过哪些努力在第一时间内做到使客户满意度达到98%？

酒店营销计划中还可以包括其他细节。你如何做到令客户满意？通过发现最佳方案，通过提供满足客户需求的产品，通过在两天之内保证到货，通过竭尽所能了解自己的工作与公司，通过观察同事并提供改进的具体反馈意见，以及通过询问客户公司该如何改进等方法。

      把对使命来说很重要的所有项目都列在酒店营销计划里。

      详细罗列你希望侧重的所有主要工作。

      明确期限，以追踪有关进展的一切情况。

      如果你是一位领导，那么为自己的团队撰写一份酒店营销计划，并与所有团队成员共同研究这份酒店营销计划，以确保酒店营销计划切实可行。

确保酒店营销计划里的所有内容对客户来说都很重要。

      你的团队现在已经有了一份以客户为本的酒店营销计划，并决定更换一家送货公司。与另一家送货公司合作会节省客户开支，但是送货时间却多出两天。当你的同事詹姆斯提到，他的客户告诉他，他们很欣赏公司快速送货的时候，你准备重新改写酒店营销计划，并对这种调整做出详细的说明。

       在对酒店营销计划做出调整之前，你首先要确定客户想要的是什么。你从来没有向客户了解过，送货时间和送货费用到底哪一个对他们来说更重要。你决定为自己和同事拟定一份简短的谈话，每次与客户接洽完之后跟他们解释一下，你们正在考虑换一家送货公司。看看客户到底更喜欢哪一种方式：四到五天的送货时间，但运费更低，还是目前公司所提供的这种服务？这样一个星期之后，你就可以确定客户到底喜欢哪一种方式了。因为一开始就了解了什么对于客户最重要，你就会避免一场客服灾难的发生。