之前我们有提到 “了解你的顾客是谁”，其实这对酒店标识设计调研人员和酒店标识设计营销人员都是及其重要的。
但是酒店标识设计创意负责人的工作更不好做，你必须以酒店标识设计公司其他人不理解的方式了解你的顾客。
我们之前暗示过这个意思，这里不过说得清楚些，了解酒店标识设计消费者怎样生活、他的需求、他购买什么商品、他如何利用媒体了解酒店标识设计广告信息等方面的唯一方法就是参与到他的生活中去。
 

跳出曼哈顿（或任何一个你居住的大城市），离开东哈德逊海湾，丢掉“大城市营销近视症”。到这个国家的中心地带去，坐飞机去一个中等城市，开一辆车四处逛逛。
吃当地的午饭，和当地人聊天，读当地的报纸，逛逛商店，和走廊里的人聊聊。开始了解美国之旅。明白了这一点，你就成为行家，能精确地传达你的观点，而这些观点是有证可寻的。
史蒂夫曾经的工作伙伴是一位酒店标识设计客户总监，他总是提前一天到达目的地进行焦点人群的酒店标识设计调研。他开车四处逛直到发现一位警察，然后他问那位警察附近能吃到肉末土豆饼早餐的廉价饭馆在哪儿。
第二天一大早，天气晴朗，他会站在柜台前一两个钟头，亲自进行非正式的焦点人群酒店标识设计调研，通过这种方式了解酒店标识设计消费者是研究所无法企及的。