根据国外电子商务网站的调查，消费者在网上购物时，从心动到开始输入订购资料，到最后真正完成交易的比例，平均只有不到两成的概率。
    为什么会有高达80%的放弃率（Abandoned Rate）？在人们上网购物的过程中，有部分人们关心的个人化讯息是网页上所没有提供的，却又没有“店员”可以进行一对一的互动（例如有人见到网页上展示的产品照片，想了解有没有别的颜色；
 

    有人急着拿到货品，想知道能不能额外付费采用国际快递送货），这时候就很有可能放弃原先的购买动机。
    我们所提到的Web Enabled Call Center，正好可以恰如其分地解决企业营销这个问题。网上的“店员”不会亦步亦趋地紧迫盯人，但却可以在顾客需要的时候即刻现身协助。
    企业还可以在此刻善用训练有素的电话行销人员，有效地进行交叉销售（Cross Selling）或升级销售（Upgrade Selling），以提高当次交易的金额。