消费者其实是忠诚的
    历经互联网的失败，很多企业营销又回归到“客户核心”的话题。这是一个好现象，因为期望消费者的需求跟上科技革新的脚步，无疑是天方夜谭。
    有些基本因素是消费者永不改变的要求：价格、品质、服务及新鲜感。
 

    许多企业有好的想法，不过操作模式却有问题。例如，旅馆花大钱在每个房间提供薄荷、巧克力及水果篮，却经常忘记检查一件重要的事——当顾客要求一个有窗景的房间时，柜台接待员的服务态度是否能让顾客感到宾至如归？
    审视你在所谓“客户服务”上的花费，是否每一笔都用在真正的客户服务上。
    同样的道理也可以运用在互联网上。缺乏人性化的互动，会导致消费者在每个环节上都惴惴不安。
    企业营销利用互联网延伸触角
    现在，网络热已经退下来了，许多公司学会了如何运用网络的附加价值。