利用电话可以做些什么事情，科技绝不是问题，而是在于我们的想象力。
    因为它是一个具有即时性、机密性、一对一又直接的媒体渠道，更棒的是没有版面的限制，而且是一种双向沟通的形式。
    难怪在欧美市场，客户在拟定媒体预算时，已经把电话列为一个重要的企业营销项目。
 

    顾客服务导向的电话行销
    过去所谓的顾客服务热线，主要是让消费者与厂商联络一些售后服务的需求，例如产品的维修、保养。而现在，厂商已更乐于提供资讯，以期与消费者建立另一种关系。
    我们看到一些婴儿用品厂商纷纷成立育婴咨询热线，消费者通过这个热线可以询问各种有关在照顾宝宝方面的问题，并不一定只限于与该厂商销售的产品有关。这种亲密关系的建立，无形中形成消费者对厂商的信赖和品牌偏好。