事实上，Forrester Research的研究显示，网点内容个人化与电子商务的最大挑战，就是对顾客态度、偏好与行为的了解。
    看看网上零售商目前只能说服大约2%的访客买东西的成绩，就可以知道这些公司在了解酒店营销网络消费者方面还有一段崎岖的长路要走。
 

    常见的错觉是：我们手边有了深度分析所需的资料（就在记录网站被浏览实况的log file以及在线交易的资料库里），分析软件也买回来了，只要把log file的资料丢进去，再把交易记录喂进来，就可以在上面跑出各种详细的分析报表，像是点选行为分析、购物车分析、购物者或未购物者行为比较、Banner广告效果分析、顾客利润分析、网上顾客背景与区隔分析，等等。
    这似乎让行销人员可以感觉到谁是公司的顾客、他们从哪里进来、他们买了什么、怎么买的。