嫌货才是买货人
    消费者如有不满，而且愿意向厂商表达他的不满，应被视为是一种机会而非危机。
    了解诉怨处理重要性的客户现在更勇敢地成立顾客诉怨热线，以专业的训练及较资深的人员，通过妥善的诉怨处理来降低顾客的流失率。
    在国外较成熟的市场，他们甚至于已经可以估计出这种流失率可被改善的具体显示。
 

    更让人松一口气的是，在这些市场也有调查显示，一个不满意但未被妥善处理的顾客，他可能造成其四周亲戚、朋友对该品牌亦持负面态度的影响。
    顾客的不满不一定能被“解决”，但他需要感觉厂商在意。
    开发业务性质的电话行销
    主动地打电话给陌生的消费者，以完成销售或业务开发的目的，也已经是可借由专业的酒店VI设计规划来提高效率的一种手段。重视这种方式的厂商。