(五)在线顾客问答
    星级酒店还可与顾客进行在线交流，针对顾客提出的问题进行相关的答疑。当星级酒店拥有众多粉丝以后，只要对方没有取消对星级酒店的关注，那么星级酒店在任何时候都可以找到顾客。顾客通过微博也能随时找到星级酒店，对顾客是个好消息。那么，适当给顾客推送一些促销信息，就成为可能。
    如果星级酒店有能力，甚至可以通过微博去了解顾客的相关信息，如年龄、生日、性别、职业等、还可了解心理偏好信息、如兴趣、爱好等。如此就可给顾客提供个性化的信息，包括客户关怀(生日、节日祝福等)、促销预告、友情提醒(路况、点评提醒等)。
四、微博如何增加粉丝
    星级酒店发展粉丝相对其他行业要容易一些，因为星级酒店是高接触度的现场服务。在网络上硬拉粉丝也许很难，但当和顾客面对面时，当顾客置身于星级酒店里时，直接的交谈将使拉粉丝变得更容易，微博支持手机登录，也降低了现场互粉的难度。

    因此星级酒店拉粉丝的主要途径就是店面推广。星级酒店可以在店里的醒目位置，树立企业微博ID的宣传广告牌，也可以通过专门的人员，向顾客直接推荐星级酒店的微博ID，还可以向顾客发放印有微博ID的VI设计的订房卡片等。如果想在网上拉一些粉丝，那么最好是寻找同城ID。