第二节  客房订房控制
    营销部要及时同前厅部、客房部保持联系，随时掌握客房状态。在接受客户订房时，要填写订房单。一般在订房作业时，对于常见的问题要做好处理工作。
一、保证订房
    由订房者预付定金(通常为一日房租)或标识设计的书面订房单(通常为经常往来客户)以保证订房按约使用。未依一定程序不得取消、退款，而酒店在保证期内(最少应为到达当日)有责任依订房合约内容，为客人保留原订的房间。
一、订房更改与取消
    (1)一般订房，原则上只有原订房人或预定住宿客人本人才可更改。某些特殊订房必须酒店同意后才可更改。
    (2)若是不由客人直接付款的订房或客人已预付款的订房则必须经订房者通知才可更改。
    (3)通知变更订房的所有资料必须保留完整记录。如所欲更改的部分不能接受应明确回复客人。
    (4)原订房单与相关资料不可毁弃，应附于新订房单合并存档。

三、客满情况处理
    一般而言，每天的住房都会有许多变化，有未到、取消、延住、早走等情形发生。所以酒店为了达到百分之百的住房率，多少都会超订5%～10%；也有的酒店未到的比率较高，则要再增加超订的比例。如遇到客满情况时，可按以下步骤处理：
    (1)先将今天要抵达的客人再清查一次，确定每一位都会到。确认的方法为：查看订房单及联系方式，打电话给订房者再确认。若客人不确定何时到达，要告知房间只能保留到第二天的6:00(各酒店规定不同)，询问客人是否愿意建造担保。