咨询服务是景区产品销售的配套服务,是一种免费的服务。对景区每位员工来说、服务游客,人人有责。但专职向游客提供咨询服务的主要是游客中心。游客中心集中向游客提供接待、导游、咨询、投诉受理、失物招领、免费寄存、医疗救护、旅游纪念品展示和销售等多项服务。向游客提供咨询服务是景区每一个员工应尽的职责,景区员工应将游客的每次咨询看作一次产品推销,增加景区收入的机会,而不能将其视为种麻烦。有时游客也会问及景区之外的一些情况,员工都应详细解答。对于咨询服务,无论是当面接受咨询,还是电话接受咨询,都应掌握基本的工作要点。