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以客户为中心的酒店营销服务真谛其一！

Post by hotelcis, 2014-3-26, Views:

以客户为中心的酒店营销服务真谛其一！

什么是精细化酒店营销服务？简而言之，精细化酒店营销服务就是个性化酒店营销服务，建立起与众不同的酒店营销服务风格；精细化酒店营销服务就是人性化酒店营销服务，真正做到以客户为中心；精细化酒店营销服务就是高品质酒店营销服务，在客户群中有口皆碑；精细化酒店营销服务就是超值化酒店营销服务，让客户得到意料之外的价值；精细化酒店营销服务就是创新式酒店营销服务，酒店营销服务方式灵活多变。

细节1 人性化：坚持以客户为中心

提供人性化的酒店营销服务，就是做到以客户为中心。精细化酒店营销服务人员要让客户成为赢家，让客户感觉到自己是在实实在在地为他酒店营销服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题。为此，精细化酒店营销服务人员要对客户经常表示问候和关心。

树立以客户为中心的客户酒店营销服务理念是决定一个酒店营销服务人员生存发展的重要因素。但是，要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供酒店营销服务，而不是仅仅通过广告的轰动效应去吸引客户。以客户为中心，仅仅在口头上讨论如何改进对待客户的方式上是远远不够的，必须制定酒店的宗旨和可行的计划。这些计划应从最高层酒店营销服务人员开始实行，最终渗透到酒店的各个部门。

要树立以客户为中心的酒店营销服务理念，必须做到以下几点。

1.排除客户酒店营销服务障碍

在进行酒店营销服务改善时，往往会遇到一些障碍，有的障碍来自一线员工，有的来自中层主管，有的和、来自本已僵化的酒店文化。不论是谁或何时造成的障碍，请记住一句话：“没有什么是不能改善的，差别只在做与不做。”为客户酒店营销服务，没有说“不”的理由，只有尽力为客户解决问题，真正关心每一位客户的义务。当客服人员真正做到关心每一位客户时，就一定能够扫除任何酒店营销服务的障碍，即使由酒店文化、行为习惯造成的障碍，也一定可以克服。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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Tags: 酒店营销

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