忠诚的顾客是成功企业最宝贵的财富。美国商业研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%-85%的利润；固定客户数目每增长5%，企业的利润将增加25%。对酒店策划工作来讲，培育忠诚顾客的意义可以归纳为：
        1.有利于降低市场开发费用
        任何企业的产品和服务都必须为市场所接受，否则这个企业就不可能生存下去，而进行市场开发的费用一般是很高昂的。由于酒店产品与服务的相对固定性，建立顾客忠诚更有特殊意义。如能达到引导顾客多次购买，从而可大大降低市场开发费用。据美国管理协会估计，保住一个老顾客的费用只相当于吸引一个新顾客的费用的1/6，而且老顾客由于对企业的忠诚、对该企业产品与服务高度的信任和崇尚，还会吸引和带来更多的新顾客。企业在推广新产品时，也由于忠诚顾客的存在，可以很快打入市场、打开销路，从而节省新产品的市场开发费用。
 

        2.有利于增加酒店经营利润
        越来越多的酒店企业认识到，建立起一批忠诚顾客是企业的依靠力量和宝贵财富。正如美国商业研究报告指出的那样，多次惠顾的顾客比初次登门者可多为企业带来利润；随着企业忠诚顾客的增加，企业利润也随之大幅增加。
        3.有利于增强酒店竞争力
        酒店企业之间的竞争，主要在于争夺顾客。实施CL战略，不仅可以有效防止原有顾客转移，而且有助于降低赢取正面口碑，树立良好的酒店形象。借助忠诚顾客的影响，还有助于化解不满顾客的抱怨，扩大忠诚顾客队伍，使酒店企业走上良性循环发展之路。