CL理念侧重企业的长远利益，注重营造一批忠诚顾客，强调企业要一满足顾客的需求和期望为目标，有效地消除和预防顾客的抱怨和投诉，不断提高顾客满意度，在企业与顾客之间建立起一种相互信任，相互依赖的“质量价值链”。那么，现代酒店策划者和经营者如何营造忠诚顾客队伍呢？
        消费者非常满意理论的提出
 

        美国市场营销学家菲利普•科特勒提出了“消费者非常满意”的理论。该理论认为：顾客在购买一家企业的产品以后是否会再次购买，取决于顾客对所消费结果是否满意的判断。如果产品提供的实际利益低于顾客的期望，顾客就会不满意，就会不再购买这一产品；如果产品提供的实际利益等于顾客的期望，顾客就会感到满意，但是否继续购买这一产品，仍然具有很大的不确定性；如果产品提供的实际利益超出了顾客的期望，顾客就会非常满意，就会产生继续购买的行为。
        因此顾客的购后行为取决于他的购买评价，而购买评价又源于购买结果。酒店要创造出重复购买酒店产品的忠诚顾客，就要使顾客感到非常满意。