嗯？
想想看，消除不合格的酒店标识设计导火线才能确保质量。
这是杰夫很久前从他的一位同事那里学到的关键一点。他的同事名字叫基恩•凯西（Gene Casey），是一个优秀的酒店标识设计师。杰夫第一次听到这句话时还不大懂它的含义，他原以为只是个设计方面的术语。当杰夫第一次向史蒂夫提到这句话时，史蒂夫也是一头雾水。现在，史蒂夫同意这是一条关于如何将酒店标识设计营销做到成功的基本见解。它不是一条术语，而是绝妙的想法。事实上，马尔科姆•格拉德韦尔（Malcolm Gladwell）的书《决断2秒间》（Blink）就正好是关于这个话题的。
 

你有多少次曾试着给酒店标识设计质量下定义却未能如愿？试想你每次拿过一份有错字的简历（不合格的信号），你是不是立刻将它扔进垃圾桶？你是不是曾经坐在一辆豪华小轿车内，皱着眉头问自己：汽车仪表板怎么做成那副德行（潜意识不合格的信号）？你会认为“这些东西不怎么高明，很可能不值什么钱”。确实，消除不合格的酒店标识设计信号才能确保质量。
有多少次，你发现自己迷失在一家公司的电话转接系统里，最终没有买到你想要的东西就挂断了电话？又是一个不合格的信号。
消费者也会遇到你的酒店标识设计广告和酒店标识设计营销不合格的情况，太难登录你的网站？不容易得到他们想要的酒店标识设计信息？太难办理完整的购买程序？消费者走了，酒店标识设计销售额也跟着走了。