购买地点是一个众所皆知的关键，但是始终是品牌策划最难加以影响的因素。在过去，店头陈列物是项利器，但零售渠道的力量将它终结了，它只能以平静的新记住货架摇摇卡。
 

    现在，我们有能力扭转权力的平衡来创造属于品牌的店内服务。请想象当一个消费者正在考虑购买时能够直接与IBM对话，不论是来自咨询中心的专家建议或是来自消费者服务专线电话的回来。
    或者，在一个依传统会提供店内服务的地方如美容用品店，消费者当场就能够与美容顾问连线，一边进行实体示范，一边进行线上互动。
    更进一步，消费者手中将拥有一个有力的工具，不仅能帮助消费者购买决定，更能监视消费者满意度。
    我想未来我们将会看见“满意度银行”，在其中，服务能够被自我监督，或是在一个动态基础上进行比较，并且最终将联结到各式各样延展而出的交易。
    对m品牌化而言，下一个广大领域是提高品牌在渠道上的杠杆效益。对我而言，这意味着新经济促销方式的来临。