谨慎地运用行销研究
    行销研究对于了解市场结构与建构市场区隔是非常有帮助的，但是请注意，行销研究的酒店VI设计结果是建立在经过平均的资料上的，现实生活中的顾客，并不是一个分类或分群，它代表的是一个独立的个体，有自己的想法与好恶，顾客关系管理的最大优势即在于它能“命中”每一个顾客！
    行销研究虽然能协助我们区隔市场并发展策略，但不能弥补此缺感。
 

    雇用充满热诚与使命感的人
    关系行销不是行销工具或方法，而是一种哲学与宗教。对企业而言，推动关系行销需要的是观念的全然转变，甚至可能需要为企业内的每一名员工洗脑。
    然而，观念的改变并不是单靠指令即可达成的，它需要的是具有高度热诚与使命感的领军者，为企业赋予清楚的愿景，并带领企业往前迈进。