前者，只有最终希望达成的结果；而后者，则点明了长期成功的不二法门。
    管理大师Peter Drueker则认为，行销真正该努力的方向是：尽力去了解消费者，以至于我们的产品会完全符合他们的需要，口碑好，自己会卖，从而减低了销售方面的需求。这真的企业营销的最高境界。
 

    在目前的行销实务上，由于无法将顾客群及非顾客群（潜在顾客、非潜在顾客）作有效的区隔，所以，一般而言，皆运用大众媒体广告，刺激需求，以达到创造顾客的目的；至于保有顾客，则较无法兼顾。
    值得注意的是，除了少数生命周期很长的产品（如房地产），是否再次购买，亦即品牌忠诚度，对于业绩的消长至为重要。
    而就投资的成本效益而言，老顾客永远是你最好的潜在顾客，因为要说服一个从未购买过你的商品的人去购买，远比要求老顾客再次购买要困难得多。