酒店的内部氛围对于顾客的心情、情绪会产生很大影响，顾客往往把感受到的酒店氛围的好坏作为评价酒店质量优劣的依据，酒店的氛围也是影响客人是否再次来酒店消费的重要因素。酒店的内部氛围包括酒店的企业标识及环境氛围和酒店的服务氛围两个方面。
酒店的环境氛围是酒店的硬环境，包括酒店企业标识和整体的建筑风格、总体布局、各种消费空间的大小、装饰格调、色彩调节、灯光影响、设施设备的陈设、环境卫生状况、噪声的控制，以及温度、湿度与空气的清新程度等。酒店的环境氛围对顾客需求满足的效果会产生更大的影响，良好的环境氛围能使顾客置身于轻松、愉快的享受之中。在国家星级酒店评价标准中，明确规定了三星级以上的酒店建筑必须有自身的特色和风格。

  酒店的服务氛围酒店的服务氛围是酒店的企业标识风格，包括酒店员工的仪容仪表、服务态度、服务行为等。深言道“主雅客来勤”，酒店要为顾客提供满意的服务，就需要服务人员从仪容仪表、态度、言谈举止等各方面保持最佳的状态。酒店员工良好的仪容仪表、自然流露的礼貌修养与酒店服务人员待客热情、分寸适度、表情诚恳等服务氛围能给顾客留下深刻的印象和美好的回忆。