但是，在商场标识设计个性化消费凸显的今天，在走进顾客满意的时代之后，质量随着不同顾客的满意程度而变化。或许有的客人对饭店、商场彬彬有礼的程式化服务感到满意，但也有的客人会因刻板拘束而反感。因此，因时、因地、因人、因事会产生截然不同的满意程度。这大大增加了饭店、商场标识设计服务的难度。正因为如此，仅仅靠QC小组的。控制。已无法全面保证质量，作为服务企业的饭店必须与时俱进，建立顾客满意小组(CS小组，Custom·r Satisfaction)来动态地满足顾客不同的需求。
         QC小组与CS小组，虽然都是为了保证和提高质量，但由于立场与角度不同，两种小组的活动形式和内容都有着很大的区别。QC小组严格遵循PDCA循环，按照既定的质量标准进行现场控制，这就是把事做对(“do things right”)的概念，这个“对”就是企业制定的特性标准，具有唯一性和不变性。达标即“对”，不达标即“错”，判别质量的优劣非常简单。但CS小组则完全不同，他们必须对服务现场时时处处发生的问题进行搜集，然后筛选主题，进行小组活动，分析原因，找出使顾客满意的方法和措施。这种"使顾客满意"的问题是多变的，甚至是猝不及防的，其答案也不是唯一的，它既可因客人而异，也可因服务员工的思路不同而各显神通。说得通俗点，不管白猫黑猫，只要顾客满意就是好猫。这就是“把事做对”(do right things)的概念，这里的“对”(right)就是以“顾客满意”为标准。