然后，酒店、商场标识设计要定期(如每个月)进行全店各CS小组的交流会议，介绍各CS小组发现的质量问题、确定的主题、解决问题的思路与技巧等。每半年召开一次表彰大会，奖励那些取得突出成绩的Cs小组。
         在2000版IS0 9000标准提出的质量管理八大原则中，强调“持续改进”是企业追求的永恒目标。所以。持续改进"作为一项质量管理的基本原则贯穿CS小组活动之中。而开展顾客满意小组就是饭店保持持续改进的最好形式之一。
         由于饭店、商场是直接接触顾客的企业，在第一线服务的员工每天都在和形形色色的顾客打交道，他们最了解顾客的需求和期望，也最具备满足顾客需求的条件和可能。同时，开展顾客满意小组活动也为饭店、商场标识设计日常运作中的质量改进创造了有利的条件。饭店的质量改进有两种形式：一种是具有战略性、突破性的质量改进，一种是在日常服务活动中进行的一般性质量改进。由于前者的改进，往往要动用大量的人力、财力、物力，所以难度较大。而对于在日常服务过程中的一般性质量改进，则完全可以通过在饭店内部建立CS小组的形式来加以实施。酒店基层的服务员工在与顾客的长期接触中，可以收集到大量有关顾客方面的信息来作为质量改进的依据。当然，收集质量改进的信息不仅要针对顾客现场即时的不满意，还应通过与顾客的接触，掌握他们潜在的需求和未来的期望，从而为持续改进提供方向。