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一、酒店公共关系的特征
    公共关系是塑造知名度和美誉度的科学与艺术。公共关系的实施目的是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
1.以公众为对象
    公众是与某个组织相关的群体，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。
2.以长远为方针
    酒店公共关系的树立并不是一朝一夕的事，酒店本身处在一个不断发展的过程中，公共关系工作要为酒店的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，公关人员要经常进行，市场调查，了解酒店标识设计的形象在公众心目中的变化，及时做出分析预测，及时调整公关策略，使酒店的发展趋势与公众意向相吻合，让酒店良好的形象在公众的心目中经久不衰。

3.以互惠为原则
    公共关系影响着酒店决策的实施，每二项决策的实施并不是酒店孤立的行为，它需要得到内外部公众的理解和支持，需要引导他们在不同层次上以不同形式参与到实施决策的行动中来。
4.以沟通为手段
    信息沟通是酒店公共关系的基本职能。对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、酒店与股东之间的沟通。对外有酒店与客人之间、与社区之间、与媒体之间、与政府之间的沟通等。沟通工作既是大量的，也是极为重要的，加强信息沟通，取得顾客的理解和支持，才能为酒店的发展创造一个良好的外部环境。