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标识设计和酒店关键客户的管理
Post by hotelcis, 2017-6-1, Views:相关链接
酒店接待会议的好处
(1)利润高。会议旅游者的经费来源可靠,消费水平高,一次会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。
(2)有利于扩大酒店的影响,提高酒店的知名度。
(3)可调节酒店的淡季市场。
四 关键客户的管理
会议服务的对象具有各自不同的业务,例如各类年会、颁奖典礼、培训总结会等。因此,酒店应该首先对客户分类,然后根据具体情况向这些客户销售并进行预约拜访及完成后续工作。对关键客户的管理指按照客户的创利潜力排出等级档次,因为在销售过程中,80%的业务是来自20%的客户。对关键客户的管理通常分为五个级别:
(1)有很大潜力的新老客户。每年至少要对他们进行五次个人拜访和五次电话联系。
(2)已经给予大量业务的颇有潜力的客户。对于他们,应该继续跟踪这些优质市场客源,通常每年进行四次个人拜访和四次电话联系。
(3)具有中等潜力的新客户和那些没有达到所期望的中等潜力的客户。通常每年进行三次个人拜访和三次电话联系。
(4)具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户。通常每年进行二次个人拜访和两次电话问候。
(5)潜力很低的新客户和不需要花费大量时间的老客户。标识设计的酒店应该在拜访重要客户时顺便走访这些客户,或在处理了所有的工作之后再进行工作问候。
五 奖励会议
奖励会议是公司会议市场的一部分,因为这个市场主要针对的是风景区酒店,现在受到人们越来越多的关注。
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