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导游送客服务的程序VI规范
Post by hotelcis, 2019-1-7, Views:整个游程结束后,送客时的规范与服务也是极为重要的,导游员要善始善终,认真对待给旅游者留下美好的最后印象。
1.致欢送辞
致欢送辞是景区导游人员最重要的工作内容之一。它包括回顾游览活动,对旅游着的合作表示感谢,表达友情和惜别之情,向旅游者征询意见和建议,向旅游者表示美好祝愿并欢迎再次光临等。
2.告别
景区导游人员与旅游者离别时,可赠送些本土宣传资料或精心设计的小纪念品, 他们留下更美好的印象。导游人员可用各种方式同旅游者告别,并将旅游者送上交通工具,等交通工具离开后,方可返回。
3.总结提高
送走游客并不意味着景区导游工作的结束,还要做好总结工作。这不仅是提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段,而且还可以帮助导游人员提高写作水平,填补导游人员只动口、不动手的缺憾。
(1)写好接待总结。完成接待任务后,要认真、 按时写好接待总结,实事求是地汇报接待情况。内容包括接待游客的人数、抵离时间,重点游客的反映,游客对景区景观及建设情况的感受和建议,对接待工作的反映等。
(2)查漏补缺。在总结工作中,应及时找出工作中的不足或存在的问题,根据这些问题进行有针对性的补课,请教有经验的同行,以提高今后的导游水平。
(3)总结提高。对游客提出的意见和建议中涉及景点导游人员的,应认真检查,吸取教训,不断改进,以提高导游水平和服务质量,涉及其他接待部门的应及时反馈到有关单位,以便改进工作。
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