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旅游酒店的导游服务

Post by hotelcis, 2019-1-7, Views:

1.交代注意事项

进人景点之前，要点清旅游者人数，做好提醒工作,防止旅游者在游览中走失;进人景点后，在平面示意图前，要向旅游者讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地点等并讲清游览中的注意事项;及时向旅游者预报天气及景区的地形、线路长短情况。

2. 导游讲解

景区导游的主要工作是带领旅游者沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。讲解的内容要因人而异、繁简适度，如该景点的历史沿革、特色、地位、价值等方面的内容。讲解时，语言应使全部旅游者听得清楚,而且要生动、优美.富有表达力,不仅使旅游者增长知识，而且能得到美的享受。

导游讲解的主要内容包括以下几个方面。

(1)景区的概况介绍。内容包括景区的基本概况，如历史背景、规模、布局等;景区的特征、价值;参观游览的有关规定和注意事项等。

(2)向旅游者讲明参观、游览的线路和主要内容。

(3)积极引导旅游者参观游览。景区导游人员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解。

(4)宜传与讲解相结合。景区导游人员应根据所参观、游览的景区的具体内容适时地宣传环境、生态知识及文物保护知识，并认真回答旅游者的询问。

(5) 注意旅游的动向、提醒安全注意事项。

景区导游讲解时还必须遵循景物讲解的基本要求。(I)加深对景物的了解,注重对相关知识的综合运用。(2)掌握讲解技巧,以最佳的表述方式去介绍景物。(3)遵循“四要”、“四忌”原则。

①“四要"原则:一要精选内容,分清主次，突出主题;二要虚实结合，形神兼备，生动有趣;三要有疏有密，有张有弛;四要接受听者反馈，灵活调整，总结改进。

②“四忌”原则: - .忌面面俱到，平均用力，主次不分;二忌只顾知识，不讲趣味:三忌大吹神话典故,不着边际,不顾眼前景物;四忌随意编造，出语低俗，哗众取定。

3.严格执行计划

在景区内的游览过程中,景区导游应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内，使旅游者充分地游览观货。摧自缩短游览时间的做法是绝对不允许的。

4.注意旅游者的安全

在游览中，景区导游人员应做到讲解与引导游览相结合,适当集中与分散相结合,劳逸适度并应特别关照老弱病残的旅游者。注意旅游者的安全，在景区内的每一次移动都要清点人数，游览中应多加注意并提醒旅游者提高警惕防止小偷行窃，对有人强行向旅游者兜售物品的行为应提前向旅游者提醒。

5.购物

景区导游人员应主动向旅游者实事求是地介绍有特色的纪念品，做好旅游者的购物顾问,制止尾随兜售或强买强卖现象的发生。

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