景区导游在接团中什么事情都有可能发生，所以要想做到万无一失，接团前的准备工作就显得十分重要。一般来说，接团前准备工作如下。 

 

      (1)知识准备

           

      ①熟悉接待计划

 

      在接待前，导游人员首先要了解所接待旅游团(者)的基本情况，要弄清旅游团(者)的人数、性质、身份要求等。

 

 

      ②熟悉景区的情况

 

      根据旅游团( 者)的情况，掌握相关的知识:掌握必 要的环境保护和文物保护知识及安全知识:熟悉景区的有关条例。

 

      (2)形象准备，

 

     ①注意调节自我:克服害羞心理敢于表现自己:增强自信心，克服自卑感;认真准备，虚心请教。

 

      ②注重礼节礼貌:礼貌语言,举止文明。

 

        (3)物质准备

 

      准备好导游器材和游览工具,准备好导游图册、宣传资料和纪念品，佩戴好导游胸卡并随身携带导游证。

 

      (4)服务准备

 

      ①注意服务态度:景区导游的服务态度需要遵循ASK原则，即A-良好的工作态度(Attitude); S娴熟的导游技巧(Skill); K-丰富的 知识( Knowledge)。

 

      ②遵守工作纪律: 景区导游必须遵守外事纪律、 上岗纪律、规章制度导游操 作等一系列的纪律和制度。

 

      ③树立良好形象:景区导游在接待游客时必须注重第-印象,保持良好的仪容和卫生，塑造仪表美。对仪表的基本要求是规范、整洁、大方。

 

      2,致欢迎辞

 

       出于礼貌和对旅游 者的尊重，景区导游需要在开始正式的导游服务之前向所有游客致简短的欢迎辞，欢迎牌的基本内容包括:向旅游者间好，代表所在景区向旅游者的到来表示热烈欢迎,向旅游者作自我介绍，表明工作态度和希望得到合作的愿望，希望得到旅游者的合作与支持,最后送上: 祝愿。