一、问讯服务

 

1.景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马场等位置设立问讯处(恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职),负责游客的咨询服务。

 

2.咨询人员应熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。

 

3.咨询人员应掌握的知识至少应包括:

 

(1)景区的基本情况:旅游资源(蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化賽马场等)、旅游线路(景区入口、蒙古部落、福救包、季节性马兰花观赏、赛马场等)、项目价格(身高1.3-1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠;现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻署签发的本人记者证、文博旅游部门持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠)。

 

(2)景区的主要活动及时间:蒙古部落三学(上午9:30、下午3:00蒙文、蒙语、蒙礼);赛马场主题演出(上午11:00、下午4:30);恰特演出:鄂尔多斯婚礼(下午1:30),篝火主题表演(晚9:00)。

 

(3)景区内的乘车线路服务及价格(观光车、大篷车、越野车、草原小火车分别为20元人·次),餐饮、住宿、购物的有关信息

 

(4)问讯处公示内蒙古自治区、宁夏回族自治区交通旅游地图及呼和浩特、银川市至全国各地的交通时刻表等,以方便游客查询。

 

二、游客物品保管

 

1.景区在售票大厅设置游客物品保管专柜标识服务,为游客存放物品。

 

2.游客寄存物品时须填写“上海庙欢乐大草原游客物品保管单”,并将领取联交游客妥善保管,应提醒游客领取物品时务必出示交回领取联。

 

3.游客寄存物品时应提醒游客贵重物品(照相机、摄像机、女士饰品等)随身携带,由此引起的损失由游客自行承担。

 

4.游客寄存物品时工作人员对游客物品应准确核对,填写“游客寄存物品登记表”,妥善保管游客寄存物品。

 

三、散客接待

 

1.讲解员、艺术团工作人员负责景区入口敬迎宾酒,由讲解员引导游客至售票大厅购票。

 

2.售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供景区入园门票服务及其他票务服务。

 

3.购票进行时,检票员根据游客数量联系观光车司乘人员做好接待准备。

 

4.讲解员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。

 

5.赛马场、蒙古部落、恰特在规定的时间、场次,为游客提供各类表演及广场演出活动服务。

 

6.各岗位做好所负责区域卫生、安全工作,维持景区旅游秩序。

 

7.各岗位员工应按景区服务规范,热情、礼貌地提供服务,满足游客要求,接纳游客建议、抱怨、投诉,并按景区的有关规定处理。

 

四、贵宾接待

 

1.接到参观计划通知后,预订专员负责与来宾单位沟通协调,了解拟参观的项目参观陪同人数、预计到达时间、是否安排用餐等基本信息。

 

2.景区分管副总根据接待计划,协调各部门落实接待准备工作(接待时间、接待行程、环境保洁、安全保障、保障车辆、接待参加人员等)。

 

3.景区领导及各部门负责人、工作人员根据接待安排提前到达指定地,点,做好接待的准备工作。

 

4.客人到达景区入口,公司领导出面迎接。

 

5.公司领导陪同客人进入景区参观,讲解员随同讲解。

 

6.各区域保安人员负责接待过程的安全保卫工作。

 

7.如安排题词或赠送礼品活动,由行政部负责组织实施。

 

8.在接待过程中临时增加或取消的参观内容,行政部或预订专员、讲解员及对方前导人员应迅速通知有关部门。

 

五、团体及有特殊要求游客的接待

 

1.预订专员制订团体游客及有特殊要求游客的接待计划,报景区主要负责人审批后,下发到相关接待部门。

 

2.各部门根据接待计划的要求,在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作,避免不安全的事故发生。

 

3.景区各部门了解有特要求客人的特殊服务需求,制定接待预案,保障接待工作顺畅进行。

 

六、接待档案管理

 

1.预订专员接待贵宾及团体游客后,应及时填写《责宾及团体客人接待记录表》。

 

2.每月5日前,预订专员将上月的《贵宾接待记录表》报行政部汇总、保管归档。