向游客提供咨询服务是景区每一个员工应尽的职责,但主要由游客中心( VisitorCenter)来完成。游客中心又称游人中心、访客中心,是旅游景区设立的为游客提供游览信息咨询、游程安排、讲解、教育、休息、电信、投诉接待等旅游设施和服务功能的专门场所,一般位于景区的入口,是景区对外形象展示的主要窗口。游客中心的有无和它提供服务的项目和服务的质量直接影响到游客对景区的印象。国家旅游局颁布的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》中,也对游客中心有明确的规定。游客中心的主要功能表现在三个方面:一是信息咨询服务,包括景区的基本情况、景点分布情况、最佳旅游线路、新近特殊景观、需要保护的动植物、当天的天气、各个景点游人数量预报、拥挤程度、食宿设施可利用情况等;二是向游客提供接待导览、咨询、失物招领、免费寄存物品、婴儿车出租、医疗救护、电子触摸查询系统、放映厅、展览厅、咖啡厅、旅游纪念品展示和销售等;三是接受游客投诉。

 

      《旅游区(点)质量等级的划分与评定》对游客中心在选址、规模、设施、功能以及咨询服务人员服务质量这几方面都有明确的规定,如4A级旅游景区要求“游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情”。近年,许多地区为提高景区的服务水平,营造一流的旅游环境,重视规范建设旅游景区游客中心,如北京市为促进旅游景区游客中心的规范化建设,制定了《北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范(试行)》,于2009年3月1日起试行。

 

        龙虎山游客中心

 

       龙虎山游客中心堪称进入龙虎山的第一景。它坐落标于江西省鹰潭市西南郊16千米处,交通便利;总占地面积17.3万平方米,建筑面积8000平方米,总投资1.5亿元分为游客接待处、遗产展示中心、道教展览馆三个部分。整体设计呈扇形分布,整座建筑用最简洁和理性的方法将三大功能合为一体,具有强烈的震撼力。

 

        龙虎山游客中心是目前国内最好的游客中心之一。它拥有非常完善的功能区,如咨询与票务服务区、导游讲解服务区、物品寄存及投诉受理区,以及拥有大型会议、休闲茶座、网络、邮政、医疗服务等一整套服务系统。此外,中心还采用了诸多高科技元素用于展示自然遗产及道教文化,高科技的运用使得游客们在新奇的体验过程中,充分了解世界地质公园龙虎山亿万年的地质演变过程,轻松感受龙虎山源远流长的道教文化,愉悦享受龙虎山方便快捷的旅游服务。

 

        龙虎山游客中心有五大新鲜看点:雾幕电影、4D影院、幻影成像、虚拟幻书和数字龙虎山。雾幕投影技术利用雾气和空气来模拟投影屏幕,从而实现犹如真实幻境般的影像感觉;龙虎山4D影院堪称全国最好的4D影院之一,引入震动、吹风、喷水等特技,观众在观看4D影片时能够获得视觉、听觉、触觉、嗅觉等全方位的感受;幻影成像系统讲述“张天师与镇妖井”等道教典故,绘声绘色、直观而逼真;“虚拟幻书”的优美图片和文字都是利用光束投影形成的,游客们只要在上面伸手一挥,系统即实现自动翻页;数字龙虎山耗资650万元,49个监控摄像头遍布景区重要节点,可以进行360度监控录像,全天候实时关注景区内发生的一切情况,可以更有效地规范员工行为,提高管理服务水平,更加方便快捷地解决旅游纠纷。

 

       诸如此类的还有模拟火山喷发场景、时空隧道等。此外,龙虎山遗产展示中心还拥有一个全省景区中最大的地形沙盘,通过它可一览整个龙虎山的全貌。这些高科技、高规格的设施配置,让龙虎山的旅游资源得到更好的展示和宣传,同时,也使得它们得到更好的管理和保护。