原来,10月1日上海游客姜某随团到遂昌旅游,在遂昌金矿国家矿山公园购物大厅,花9317元购得一条重37.72克的千足金黄金手链。回上海后发现饰品表面出现白色斑点,联想起所购手链售价比上海要低20%,便认定其为假冒产品,并于10月4日中午,分别向丽水工商局12315中诉举报中心、遂昌县委办、上海市消协等多部门进行电话投诉。遂昌工商局接到投诉转办单后,随即与投诉人姜某取得联系,详细了解了事情经过和投诉要求。并立即与黄金手链的销售单位遂昌金矿黄金卖场负责人取得了联系,告知其投诉人反映的情况,要求其立即进行自查核实。在得到绝对不会制假售假的保证后,建议其尽快与投诉人进行直接接触,妥善处理,同时与工商部门保持密切联系,以便及时掌握进展情况。

 

       遂昌县委书记接报后,更是高度重视,指示有关部门按照“不让一位游客在遂昌受委屈”的要求,依法、妥善、快速处理此事。

 

       为切实维护遂昌旅游和遂昌金矿的良好声誉,在接到游客投诉不到两个小时,遂昌金矿国家矿山公园景区就派出由副总经理、总工程师、技术人员组成的投诉处理小组专程赶至上海,登门处理此事。

 

       通过技术人员现场调查鉴定,饰品掉色变白缘于游客在金矿旅游过程中,洗手的水含硫过高与手链起化学反应所致。随后经淬火处理,饰品恢复黄金本色。对于游客“低价低质”怀疑,景区负责人也进行了解释说明,他们是根据当日国际黄金交易价定价,采取成本价销售,目的是让利给游客,让游客得实惠,为景区聚集人气。“真没想到,遂昌县对游客投诉这么重视,这么快就做出反应,还上门处理此事……”姜某用一连串想不到表达自己的感激,并说遂昌旅游就如这黄金手链一样,成色十足。

 

       “不让一位游客在遂昌受委屈”在遂昌并不是一句口号,而是全县上下实实在在的行动。遂昌以“微笑遂昌、洁净乡村”建设为载体,开展“微笑遂昌”文明养成、“礼仪遂昌”服务水平提升等六大行动,致力于为客人营造家园般的温馨和谐环境,打响“健康、快乐、休闲”品牌,全面推进长三角休闲旅游名城建设。2009年,遂昌县《创建“长三角”休闲旅游名城景区集群》项目还成了浙江省三个服务业(旅游业)标准化示范项目之一。为方便游客,遂昌又开通了“8181555”旅游服务一号通,专设旅游服务领导小组办公室,提供查询服务、受理投诉,并限时办结。今年以来,全县共接旅游投诉4起,处理满意率达100%。

 

       得益于旅游厚重成色,1至9月,全县接待游客187万多人次,收入7.4亿多元,同比增幅都在40%以上,居丽水全市之首。