我向他指出，每次他看那橱窗一眼，就是在蒙蔽自己一次。因为在现实世界的商店里，客户看到的产品琳琅满目，他的产品最多只占其中15%的空间。而且，有的竞争对手酒店的产品酷似他的产品。
    我请他帮我一个忙、将那些漂亮的玻璃橱窗撤掉，换上一般超市里陈列他和他竞争对手产品的货架。他听取了我的意见。现在，每次他抬眼看时，看到的都是现实。我想，这会大大改善他的判断力。而且，这样一来，他的市场营销经理就知道了，老板知道现实状况，也想知道现实状况，这对酒店没有坏处。
看清现实。
办法2：找离你而去的前客户谈谈
    倾听他们怎么跟你说，找出他们离酒店而去的原因。不高兴的客户不会让你觉得心头暖热，但是他们会让你知道很多对酒店标识设计和服务的建议。要像记者那样，去采访政客的前妻，而不是现任夫人。一家信用卡公司MBNA要求高管每个月必须花4个小时接听客户电话，包括那些打电话来取消信用卡的客户。毫无疑问，这样做了解的情况比看市场调研公司制作的一份精美的调研报告了解的情况要全得多、准得多。

找你的前客户谈谈
办法3：至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至新首席执行官应来自客户
    许多酒店公司已经这样做了。IBM就是任用了它的一个老客户(郭士纳)做首席执行官才挽救了整个公司。IBM内部每一个人都认为，IBM必须快速拆分，才有一线生机，其实整个电脑行业也都这么想。