几年前，苹果推出了五颜六色的iMac电脑，透明的绿色、橘黄色，等等，市场份额马上上升了几个点。为什么在苹果这样做之前，没有其他的公司想到过这个点子呢?我们的工程师们朝思暮想，要尝试新的标识设计方法；而我们的酒店营销经理很多是不会这样去想问题的。
    苹果的透明彩色没有被竞争对手效仿，这不足为奇。不过，iMac大获成功后，透明彩色在一些出乎预料的行业流行起来，比如园艺工具行业。正如我前一章所讲的那样你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验。
    我想个人电脑行业很多管理者都使用手提电脑。百思买(Best Buy)的奇客电脑特工(Geek Squad)创始人发现了一个这些管理者都没有发现的现象：“最令客户失望的是修理一台手提电脑所花的时间。”今天，修理一台手提电脑还得3～4周时间。(这么长的时间，那些个人电脑公司拿着这些电脑做什么呢?放那儿盯着看?装在卡车里带着走?)整个行业花了多少研发经费去研究一下如何缩短这长得荒唐的维修时间?也许他们从来没有研究过，因为如果在这个行业里工作的管理者们的电脑坏了，只需送到公司信息技术部，一天就修好了。

    百思买现在向客户承担起了维修的责任，进一步促进了个人电脑各家生产商之间的同质性、普通性，要求个人电脑生产商的维修时间不得超过3天：1天运去，1天修理，1天运回。难道这对生产商来说物流管理太复杂了吗？