郭士纳对电脑几乎一无所知，对电脑行业也是知之甚少。但是，他曾是IBM的客户，所以他知道(不经思考就知道)IBM的主要问题就是产品和地区之间缺乏合作协调。这个问题的解决方法不是拆分，而是整合。那么，为什么IBM内部的人却没有看到这个道理呢?正印证了中国一句古话，“不识庐山真面目只缘身在此山中。”
    Container Store是一家很成功的连锁商店，过去25年每年增长率为20%左右，卖箱子盒子之类的储物整理用品。这家商店吸引的是很喜欢整理东西、喜欢一切井井有条的那种顾客。这家公司就从顾客中招贤纳士。他们的员工在商店里工作时随身带着聘用卡，如果觉得哪个顾客合适，就上去说服他来公司应聘工作，如果这个人成功进入公司，推荐的员工就可以拿到500美元的奖励。这个政策肯定行之有效，因为Container Store每年每平方英尺的销售额高达400美元，比行业平均水平高出3倍之多。
从客户中招贤纳士。

办法4：让你的客户帮你管理
    也许你应该让酒店的潜在客户来评选酒店VI设计的广告；即便不这样，你和酒店的市场调研公司和广告公司开会时，至少也要让他们参加。欧洲一家做洗洁剂的知名企业的一位品牌经理告诉我：“我们打广告前，总先征求客户意见。”但是，为什么不是直接让客户来选择广告呢?为什么还要让无知主管来过滤客户意见呢?