•告诉潜在的客户如果他不买会失去什么。
•“讨厌失去”的倾向强于“讨厌风险”的倾向。
•分散客户的注意力，不让他用脑，让他跟着感觉走。
•悲伤也有助于降低客户的理性决策能力。
•两性大战是鬼话。
•让美女去卖威士忌让；你的叔叔去卖保险。
•小恩小惠引出大恩大惠。
•发现、测试、完善。一个优秀的市场营销经理应是一个冷静实干、不断试验的科学家。
•酒店市场营销成功的秘诀就是学以致用。
•在市场营销中，“正确”的意思是“足够正确”。
•市场营销就像赌博，赢面有利于你的时候，赌博并不危险。
第5章  市场营销者的职责
优秀的客户
    酒店市场营销者的职责是创造优秀的客户。公司必须确定并衡量客户质量，市场营销经理的报酬应该取决于他们在维护和提高客户质量方面的表现，随着产品日益同质化、商品化、普通化，酒店与公司的竞争优势将越来越多决于客户质量的差异。
   

    此前我已强调过研发也是市场营销的工作之一。市场和市场营销的研发对于寻找并留住优秀客户是必不可少的。在后面的章节中，我还将强调获得比竞争对手更高的价格也是市场营销工作的一部分，而获得更高的价格是获得优秀客户的一个结果更高的价格转而又使我们能够获得更高的利润以便做更大的投资留住我们的优秀客户。酒店的标识设计与市场营销的一切工作都应该围绕一个核心，那就是如何找到并留住优秀的客户。我们的客户决定了我们是谁。