顺便说一句，解雇糟糕的市场营销经理时，一定给他写一封赞不绝口的推荐信，好让他去你的竞争对手那儿效劳。糟糕的市场营销经理总是不做尝试，错失良机，危害不浅。
    要到你竞争对手那儿购买产品，接受服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴酒店竞争对手的VI设计。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么；如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转得更好。
也做做你竞争对手的客户
客户满意度的最大化不是我们的目标
    作为一种经营理念，市场营销教导我们要从客户的角度看司题。但这并不是说，客户满意度的最大化是酒店的目标。酒店的目标是利润最大化。我们从客户的角度看问题不是因为我们爱客户，而是因为我们要更好地抓住客户，好比我们是为了捕到鱼而换位思考的渔夫。

    不久前，市场营销学界(实际上是在美国市场营销协会的通讯《市场营销新闻》上)进行了一场毫无意义的辩论，论题是：市场营销是指要爱客户还是打击竞争对手?即是要爱情还是要战争?有的教授说，是要爱情，有的教授说，是要战争，还有一些教授说，可能是既要爱情又要战争。实际上，你对你的客户、竞争对手(还有供应商和同盟者)都是爱恨交织，既要爱情，又要战争。人人都想付出最少，得到最多，这场游戏我们都在玩。