设想一下，广告公司得知家庭主妇会决定是否选用他们制作的广告，这会改变他们标识设计和制作广告的方式吗?我想会的。他们在设计广告时会尽力打动那些使用洗衣粉的家庭主妇，而不是购买洗衣粉广告的市场营销主管。
    不过这里我要提醒大家一下，你不要让家庭主妇来比较不同的洗涤剂广告。让不同组的家庭主妇看不同的广告，然后问她们一些问题，看她们的反应，比如问她们你会购买这个产品吗?你会把这个产品推荐给朋友吗?这些问题不会告诉你多少人会买这个产品或者多少人会推荐这个产品，但是比较不同组的人的回答，你大概就能知道哪个广告更好。
最了解你的客户的专家是客户自己。

办法5：做一做你自己的客户
    比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，看他们如何处理；感受一下他们是怎么折磨客户的。住住你自己的酒店。有的酒店，我打电话要冰块，5分钟后，一个服务生来了，敲门取走原来的冰盒。又过了大约5分钟，他送来了装满了冰块的冰盒。服务不错。
    但是，只要花2秒钟就可以想出一个效率更高的办法，可以让服务生带着装满冰块的冰盒来换我房间里的空冰盒，大多数酒店就是这样做的。这样，服务生可以省时间，酒店可以省成本，我可以得到更好的服务。那么，为什么有的酒店就是没有想到这个办法呢?